Jawaban singkat
Pelanggaran Live Shopee dinilai dengan lima tingkat: sangat ringan (hanya peringatan), ringan (1 poin), sedang (3 poin), berat (12 poin), dan sangat berat (15 poin). Contoh paling sering: host tidak muncul, memakai rekaman, atau mengarahkan pembeli ke WhatsApp. Akibatnya streaming dihentikan, dan akses live lewat komputer bisa hilang sementara atau permanen.
Banyak penjual baru tahu aturan ini setelah live-nya mendadak berhenti. Di bawah ini kami rangkum semua pelanggaran dari halaman resmi Pusat Bantuan Shopee (dicek 26 Oktober 2026), lengkap dengan poinnya, lalu hitung contoh satu sesi live dan beri daftar cek sebelum Anda mulai.
Poin penting
- Ada empat tingkat berpoin: ringan 1, sedang 3, berat 12, sangat berat 15. Pelanggaran sangat ringan hanya berupa peringatan tanpa poin.
- Pelanggaran yang paling dekat dengan kebiasaan penjual: mengarahkan transaksi ke luar Shopee (1 poin), host tidak muncul (1 poin), memakai rekaman ulang (12 poin), dan tidak berbahasa Indonesia di sebagian besar sesi (15 poin).
- Sejak 17 April 2025, memalsukan metrik interaksi (beli like atau penonton) naik menjadi pelanggaran berat.
- Pelanggaran bisa membuat akses live lewat komputer atau laptop hilang, sementara atau permanen. Batas total poin untuk tiap sanksi tidak kami temukan di halaman yang kami baca, jadi cek skor akun Anda langsung di aplikasi.
Tingkat pelanggaran dan poinnya
Shopee membagi pelanggaran streaming menjadi lima tingkat. Angka di tabel ini diambil dari halaman resmi "Apa saja ketentuan streaming di Shopee Live", bukan dari forum.
| Tingkat | Poin | Akibat pada sesi live |
|---|---|---|
| Sangat ringan | 0 | Peringatan saja, streaming tidak dihentikan |
| Ringan | 1 | Peringatan dan streaming dihentikan |
| Sedang | 3 | Streaming dihentikan |
| Berat | 12 | Streaming dihentikan |
| Sangat berat | 15 | Streaming dihentikan |
Satu catatan kecil: gangguan teknis seperti streaming tidak stabil tercatat sebagai pelanggaran ringan dengan sanksi lain, yaitu streaming dihentikan dan akses live dibatasi 10 menit, tanpa poin.
Peringatan saja
Contoh: host tidak muncul
Contoh: live dengan beberapa akun sekaligus
Contoh: memakai rekaman ulang
Contoh: tidak berbahasa Indonesia
Sumber: halaman resmi Pusat Bantuan Shopee ID, dicek 26 Oktober 2026
Pelanggaran yang paling sering menimpa penjual
Sebagian besar aturan di halaman resmi menyangkut konten dewasa, kekerasan, atau barang terlarang yang jarang dilakukan penjual biasa. Yang justru sering kena adalah kebiasaan sehari-hari berikut.
| Perilaku | Tingkat | Poin |
|---|---|---|
| Streaming tidak stabil, gambar atau suara buruk, clickbait, tidak ada interaksi | Sangat ringan | 0 |
| Host tidak muncul di layar atau diam saja | Ringan | 1 |
| Tidak menampilkan atau memperkenalkan produk | Ringan | 1 |
| Mengarahkan transaksi ke luar Shopee (lewat ucapan, komentar, atau judul) | Ringan | 1 |
| Memakai rekaman suara bukan suara asli | Ringan | 1 |
| Menyebar misinformasi, misalnya mengaku produk asli padahal bukan | Ringan | 1 |
| Live dengan beberapa akun sekaligus | Sedang | 3 |
| Jasa titip link, atau membeli dari keranjang live sendiri | Sedang | 3 |
| Melanggar aturan giveaway atau gacha Shopee | Sedang | 3 |
| Menyalahgunakan voucher: produk dipasang di kategori yang salah | Berat | 12 |
| Memakai rekaman ulang atau AI yang belum disetujui Shopee | Berat | 12 |
| Memalsukan metrik interaksi atau memakai layanan pihak ketiga untuk menaikkan engagement | Berat | 12 |
| Tidak berbahasa Indonesia (termasuk bahasa daerah) di sebagian besar sesi | Sangat berat | 15 |
| Menjual barang impor bekas | Sangat berat | 15 |
Dua hal ini sering mengejutkan penjual. Pertama, menyebut nomor WhatsApp atau Instagram saat live untuk menggiring pembeli termasuk "mengarahkan transaksi di luar Shopee". Kedua, host yang pergi sebentar dan hanya terdengar suaranya juga dihitung sebagai host tidak muncul, begitu pula keluar dari fitur Shopee Live saat sesi berjalan.
Untuk barang terlarang (senjata tajam kecuali pisau dapur, rokok dan rokok elektronik, alkohol, obat resep, hewan) dan konten dewasa atau berbahaya, poinnya 12 sampai 15 dan streaming langsung dihentikan.
Aturan bahasa juga sering terlewat. Menurut halaman resmi, streamer yang tidak memakai bahasa Indonesia, termasuk dialek atau bahasa daerah, di sebagian besar sesi terkena 15 poin. Jadi live dengan campuran bahasa asing yang dominan berisiko, walaupun produknya sah.
Baca jugaCara jualan di ShopeeMulai dari daftar toko sampai produk pertama, sebelum Anda mencoba live.Contoh hitungan satu sesi live
Misalkan toko pakaian muslim di Gading Serpong melakukan live malam hari. Di tengah sesi, host menyebut nomor WhatsApp toko agar pembeli "pesan lebih murah di luar", lalu host pergi mengambil stok dan hanya suaranya yang terdengar. Angka berikut hanya ilustrasi untuk memperlihatkan cara menjumlahkan poin dengan nilai resmi di atas.
| Kejadian | Tingkat | Poin |
|---|---|---|
| Mengarahkan transaksi ke WhatsApp | Ringan | 1 |
| Host tidak muncul di layar | Ringan | 1 |
| Total satu sesi | 2 |
Kalau di sesi lain toko memakai rekaman ulang sebagai pengganti live (berat, 12 poin), totalnya melonjak menjadi 14 poin. Pelajarannya: dua pelanggaran ringan terasa sepele, tetapi satu pelanggaran berat sama dengan 12 pelanggaran ringan.
Akibat bagi akun: akses live bisa hilang
Halaman resmi Shopee menyebut bahwa pelanggaran terhadap ketentuan streaming berpotensi membuat Anda kehilangan akses live streaming lewat komputer atau laptop, secara sementara maupun permanen. Pelajaran lengkap tentang sistem kesehatan Shopee Live ada di halaman yang sama.
Yang tidak kami temukan di halaman resmi: berapa total poin yang memicu pembatasan, dan berapa hari akses ditutup. Banyak jawaban di grup Facebook menyebut angka, tetapi itu pengalaman pribadi, jadi kami tidak mengutipnya. Cek skor dan status akun Anda langsung di Seller Centre atau aplikasi.
Kalau Anda belum punya akses live lewat komputer, Shopee menyediakan formulir pengajuan akses yang hanya bisa dibuka dari ponsel, dengan login memakai akun yang sama.
Jika live Anda terhenti: apa yang bisa dicek
Jika tidak berhasil
Live tiba-tiba berhenti tanpa penjelasan jelas
Kemungkinan penyebab: Sistem mendeteksi salah satu pelanggaran, misalnya host tidak muncul, kata-kata yang mengarahkan ke luar Shopee, atau konten pada cover.
Solusi: Periksa notifikasi akun, lalu cocokkan dengan tabel di atas. Perbaiki penyebabnya sebelum live berikutnya.
Live berhenti dan akses dibatasi 10 menit
Kemungkinan penyebab: Streaming terdeteksi tidak stabil, sehingga audio atau gambar tidak sampai ke penonton.
Solusi: Pindah ke jaringan yang lebih kuat, cek kamera dan mikrofon, tunggu 10 menit lalu mulai lagi.
Akses live lewat komputer hilang
Kemungkinan penyebab: Menurut halaman resmi, pelanggaran dapat menghilangkan akses ini secara sementara atau permanen.
Solusi: Cek status akun di Seller Centre. Bila Anda merasa tidak melanggar, ajukan banding lewat Pusat Bantuan Shopee.
Merasa tidak melanggar tetapi kena poin
Kemungkinan penyebab: Aturan mencakup hal yang tidak terduga, seperti keluar dari fitur Live saat sesi berjalan atau voucher di kategori produk yang salah.
Solusi: Periksa kategori produk di Keranjang Oren dan pastikan host terlihat penuh sepanjang sesi.
Daftar cek sebelum mulai live
Cek 6 hal ini sebelum menekan Mulai Live
0/6Pertanyaan yang sering ditanyakan
Berapa poin pelanggaran live Shopee?
Shopee memakai lima tingkat: sangat ringan 0 poin, ringan 1 poin, sedang 3 poin, berat 12 poin, dan sangat berat 15 poin.
Apakah mengarahkan pembeli ke WhatsApp melanggar aturan Live Shopee?
Ya. Mengarahkan transaksi di luar Shopee secara lisan, lewat komentar, atau judul termasuk pelanggaran ringan dengan 1 poin dan streaming dihentikan.
Apakah live Shopee boleh memakai rekaman?
Tidak. Rekaman ulang dari akun pribadi, rekaman orang lain, atau AI yang belum disetujui Shopee termasuk pelanggaran berat dengan 12 poin.
Apakah pelanggaran live Shopee bisa membuat akses live hilang?
Bisa. Halaman resmi menyebut akses live streaming lewat komputer atau laptop dapat hilang sementara atau permanen.
Baca juga
- Cara jualan di Shopee untuk fondasi toko sebelum live.
- Shopee Live tidak bisa dibuka kalau akses live Anda ditolak atau dibatasi.
- Cara kerja Shopee Affiliate kalau Anda live sebagai affiliate.
- Cara upload video Shopee Affiliate untuk konten pendukung live.
- Cara live TikTok Shop sebagai pembanding aturan platform lain.
- Judul live Shopee untuk fashion berisi contoh judul yang aman dari aturan di atas.
- Paket Content Day kalau Anda butuh materi video untuk promosi live.
Sumber
- Pusat Bantuan Shopee ID: Apa saja ketentuan streaming di Shopee Live · diakses 26 Oktober 2026
- Pusat Edukasi Penjual Shopee: tabel pelanggaran Livestream · diakses 26 Oktober 2026
