Cara Pakai WA Business untuk Jualan: Setup Katalog dan Balasan Otomatis

Panduan ini membahas lima hal yang paling sering dipakai penjual: profil, katalog, balasan cepat, pesan sapaan dan pesan di luar jam kerja, serta daftar untuk mengelompokkan chat. Nama menu mengikuti bahasa Inggris di halaman bantuan resmi; jika HP Anda berbahasa Indonesia, tulisannya bisa sedikit berbeda.

WA Business itu apa, dan apa bedanya dengan WhatsApp biasa?

WhatsApp Business adalah aplikasi terpisah dan gratis diunduh, tersedia untuk Android dan iPhone. Cara kerjanya mirip WhatsApp biasa, tetapi ada profil bisnis, katalog, dan alat balasan otomatis.

Satu nomor tidak bisa aktif di kedua aplikasi sekaligus, tetapi Anda bisa berpindah dari satu ke yang lain. Pelanggan lama tetap bisa mengobrol dengan Anda seperti biasa.

Cara setup profil bisnis

Profil bisnis adalah informasi yang bisa dilihat publik. Menurut bantuan resmi, isinya meliputi nama bisnis, alamat, username, kategori, deskripsi, email, dan situs web. Profil yang lengkap juga mengurangi pertanyaan berulang, misalnya soal jam buka.

Lengkapi setiap kolom, karena aplikasi membuat balasan cepat bawaan dari profil Anda (jam buka, alamat, dan profil itu sendiri). Contoh isi untuk kafe fiktif di Gading Serpong:

• Nama: Kopi Senja Serpong
• Kategori: Kafe atau restoran
• Deskripsi: Kopi susu dan makanan ringan, buka setiap hari 08.00 sampai 21.00
• Alamat dan tautan Google Maps, jika sudah ada

Cara membuat katalog produk

Katalog tampil di profil bisnis Anda. Setiap item wajib punya judul unik, minimal satu gambar, dan negara asal. Harga, harga diskon, deskripsi, tautan situs, dan kode produk bersifat opsional. Menurut bantuan resmi, fitur harga hanya tersedia di negara tertentu.

SkemaTampilan WhatsApp Business (Web) yang disederhanakan

web.whatsapp.com

Opsi lainnya (tiga titik)

Catalog1

Add new item2

Add ImagesMaksimal 10 gambar3

Nama produk atau layanan

Country of origin5

Harga, deskripsi, tautan, kode produkOpsional

Add to catalog7

1. Buka Catalog

   Klik ikon tiga titik, lalu pilih Catalog.

2. Klik Add new item

   Ini membuka formulir item baru.

3. Unggah gambar

   Klik Add Images, lalu pilih sampai 10 gambar dari perangkat Anda.

4. Isi nama produk atau layanan

   Tulis nama yang jelas dan unik, misalnya "Kopi Susu Aren 250 ml".

5. Pilih Country of origin

   Pilih negara tempat produk dibuat, lalu klik Save. Kolom ini wajib saat menambah atau mengubah item.

6. Isi detail opsional

   Harga, harga diskon, deskripsi, tautan situs, dan kode produk.

7. Klik Add to catalog

   Item masuk antrean tinjauan WhatsApp.

Setiap gambar ditinjau dulu berdasarkan kebijakan WhatsApp Business. Item baru baru terlihat pelanggan setelah disetujui. Jika ditolak, muncul tanda seru merah di samping gambar, dan Anda bisa klik item lalu Request another review.

Untuk menyembunyikan item sementara (misalnya stok habis), buka item, klik Edit, lalu pilih Hide item.

Cara mengatur pesan sapaan dan pesan di luar jam kerja

Kedua fitur ada di tab Tools pada aplikasi HP. Contoh di bawah adalah skema, bukan tangkapan layar.

SkemaTampilan WhatsApp Business yang disederhanakan

WhatsApp Business

Tools1

Greeting messagePesan sapaan1

Send greeting message2

Greeting messageKetuk untuk mengedit, lalu OK3

Recipients4

Save5

1. Buka Tools, lalu Greeting message

   Dari tab Tools, ketuk Greeting message.

2. Aktifkan Send greeting message

   Nyalakan sakelarnya.

3. Edit isi sapaan

   Ketuk Greeting message, tulis pesan Anda, lalu ketuk OK.

4. Pilih penerima

   Ketuk Recipients: Everyone, Everyone not in address book, Everyone except…, atau Only send to….

5. Ketuk Save

   Sapaan aktif. Perangkat harus terhubung internet agar pesan terkirim.

Sapaan dikirim saat pelanggan pertama kali menghubungi Anda, dan saat mereka menghubungi lagi setelah 14 hari tidak ada percakapan.

Pesan di luar jam kerja. Dari Tools, ketuk Away message, nyalakan Send away message, edit pesan, lalu pilih Schedule:

• Always send: dikirim setiap saat.
• Custom schedule: hanya pada periode yang Anda tentukan.
• Outside of business hours: hanya di luar jam kerja. Opsi ini baru muncul jika jam buka sudah diisi di profil bisnis.

Atur Recipients seperti pada sapaan, lalu ketuk Save.

Balasan cepat: simpan jawaban yang sering Anda ketik

Balasan cepat (Quick replies) adalah pintasan untuk pesan yang berulang, termasuk gambar dan video. Batasnya 50 balasan tersimpan.

1. Dari tab Tools, ketuk Quick replies, lalu ketuk tanda tambah.
2. Ketuk Message dan tulis isinya.
3. Ketuk Shortcut untuk menentukan kata pintasan, lalu Save.

Saat membalas, ketik / di kolom pesan, dan semua balasan cepat (termasuk yang bawaan) muncul. Di versi Web atau desktop, file media tidak didukung di balasan cepat.

Contoh teks siap salin untuk kafe di Gading Serpong

Ganti nama dan jam sesuai usaha Anda. Teks ini contoh ilustrasi, bukan hasil dari klien nyata.

Hitungan sederhana sebagai ilustrasi: jika Anda mengetik jawaban yang sama 30 kali sehari dan tiap ketikan memakan sekitar 1 menit, itu 30 menit. Dengan balasan cepat yang butuh sekitar 10 detik per chat, waktunya menjadi 5 menit. Angkanya asumsi, sesuaikan dengan kondisi Anda.

Daftar (dulu label) untuk merapikan chat

Menurut bantuan resmi, label kini menjadi daftar (lists), dan peluncurannya bertahap, jadi tampilan Anda bisa berbeda. Di aplikasi HP, buka tab Chats, geser ke bawah untuk melihat daftar, lalu ketuk tanda tambah. Beri nama, ketuk Add people or groups, pilih chat, lalu ketuk tanda centang. Daftar baru harus berisi minimal satu chat.

Contoh nama daftar: "Pelanggan baru", "Menunggu pembayaran", "Pesanan dikirim". Versi label di Web membatasi sampai 20 label.

Jika tidak berhasil

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Apakah WA Business gratis? Aplikasinya gratis diunduh untuk Android dan iPhone. Fitur dasar seperti profil, katalog, dan balasan otomatis tersedia di aplikasi.

Apa bedanya WA Business dan WhatsApp biasa? WA Business adalah aplikasi terpisah dengan profil bisnis, katalog, dan alat balasan. Satu nomor tidak bisa aktif di kedua aplikasi pada saat yang sama.

Bagaimana cara membuat pesan otomatis di WA Business? Buka tab Tools, pilih Greeting message atau Away message, nyalakan sakelarnya, edit pesan, tentukan penerima, lalu ketuk Save.

Bagaimana cara membuat katalog di WA Business? Buka menu Catalog, pilih Add new item, unggah gambar, isi nama dan negara asal, lalu Add to catalog. Item terlihat pelanggan setelah disetujui WhatsApp.

Baca juga

• Cara kirim broadcast WhatsApp untuk jualan
• Contoh pesan broadcast WhatsApp
• Cara jualan di Shopee
• Studio foto untuk produk UMKM
• Paket Ramai Plus

Baca jugaCara Kirim Broadcast WhatsAppBatas 256 kontak, syarat nomor tersimpan, dan solusi jika siaran tidak terkirim. Paket Nova Media LabPaket Ramai PlusWA Business membantu membalas dengan rapi. Paket Ramai Plus menambah iklan Meta dan TikTok yang mengarah ke chat Anda, plus chatbot WhatsApp, supaya chat yang masuk makin banyak.Rp 7.500.000/bulan